Поддержка

Если возник вопрос по заявке, обмену или работе сайта, свяжитесь с поддержкой сервиса «CryptoOffice».

Что указать в обращении

Чтобы быстрее найти операцию, сообщите:

• номер заявки;
• краткое описание ситуации;
• дату и примерное время платежа;
• сумму;
• при необходимости — подтверждение банковского перевода или хэш блокчейн-транзакции.

Если платеж уже отправлен

Не отправляйте деньги повторно и не создавайте новую оплату по тем же реквизитам. Сначала передайте поддержке номер существующей заявки.

Если заявка истекла

Если срок заявки закончился до оплаты — создайте новую заявку. Если деньги уже были отправлены, не создавайте повторный платеж. Свяжитесь с поддержкой и приложите подтверждение операции.

Если ошиблись в реквизитах

Свяжитесь с поддержкой как можно быстрее. Если выплата еще не выполнена, иногда реквизиты можно исправить после проверки. После отправки банковского или блокчейн-перевода отмена может быть технически невозможна.

Если запрошена AML/KYC-проверка

Ответьте через указанный в сообщении канал и предоставьте только те сведения, которые были запрошены. Проверка может включать подтверждение личности, владения платежным средством и происхождения средств.

Безопасность

Сотрудники Сервиса не запрашивают:

• пароль от банковского приложения;
• пароль от электронной почты;
• seed-фразу;
• приватный ключ;
• код двухфакторной аутентификации;
• удаленный доступ к вашему устройству.

Если кто-либо запрашивает такие данные от имени Сервиса, не передавайте их и сообщите об этом через официальные контакты.