Условия обмена
Настоящие Условия регулируют порядок оформления и исполнения заявок на обмен через сервис «CryptoOffice».
1. Общие положения
Пользователь самостоятельно выбирает направление обмена, указывает сумму и необходимые реквизиты. До подтверждения заявки пользователь обязан проверить выбранное направление, валюту отправления и получения, сумму, реквизиты, доступные лимиты, расчетную сумму к получению и срок действия заявки.
Ошибка пользователя в реквизитах может привести к задержке или невозможности возврата средств.
2. Создание заявки
После создания заявке присваивается уникальный номер. Заявка действует в течение времени, указанного на странице заявки. Если оплата не поступила в этот срок, заявка может быть автоматически отменена.
3. Курс обмена
Расчетный курс отображается при создании заявки. Порядок фиксации курса зависит от конкретного направления и может предусматривать фиксацию в момент создания заявки, после поступления средств, после необходимого количества подтверждений либо после ручной проверки операции.
Если курс не зафиксирован окончательно, его изменение до момента исполнения не считается ошибкой Сервиса.
4. Оплата заявки
Пользователь должен:
- отправить средства только по реквизитам, указанным в созданной заявке;
- соблюдать сумму и инструкции конкретной заявки;
- не выполнять повторный перевод по тем же реквизитам без новой заявки;
- подтверждать оплату только после фактической отправки средств.
5. Платежи от третьих лиц
По умолчанию платеж должен поступать от пользователя либо от лица, имеющего законное основание совершать такой платеж. Сервис вправе запросить подтверждение связи между пользователем и отправителем платежа или отказать в операции, если платеж третьего лица создает повышенный риск.
6. Криптовалютные переводы
Для операций с цифровыми активами пользователь обязан самостоятельно проверить сеть и адрес кошелька. Отправка средств в неверную сеть, на неправильный адрес, с неверным memo/tag или неподдерживаемого токена может привести к необратимой потере средств.
7. Банковские переводы
При банковских операциях срок исполнения зависит в том числе от банков пользователя и получателя. Сервис вправе запросить подтверждение перевода, выписку или иную информацию, если платеж не идентифицируется автоматически либо требует дополнительной проверки.
8. AML/KYC-проверка
Любая заявка может быть проверена в рамках AML/KYC-процедур. Сервис вправе запросить документы и пояснения, приостановить операцию до завершения проверки, отказаться от исполнения, оформить возврат допустимым способом или передать сведения уполномоченным органам, если это требуется законом.
9. Недоплата и переплата
При недоплате Сервис вправе пересчитать сумму к получению, запросить доплату или вернуть поступившие средства в допустимом порядке. При переплате Сервис вправе пересчитать операцию, вернуть излишек или запросить дополнительные данные для возврата.
10. Возврат средств
Возврат может потребоваться при отмене заявки, ошибочной оплате, невозможности выполнить направление, непрохождении обязательной проверки, технической ошибке или иных согласованных обстоятельствах.
Как правило, возврат выполняется на исходный платежный инструмент или адрес, если это технически возможно и не противоречит требованиям безопасности и применимого законодательства.
11. Срок исполнения
Большинство заявок обрабатываются после подтверждения поступления средств и завершения необходимых проверок. Отображаемое или сообщаемое время обработки является ориентировочным, если прямо не указано иное.
12. Ошибки и сбои
Если в результате технической ошибки пользователю был показан очевидно некорректный курс, лимит, резерв или итоговая сумма, Сервис вправе приостановить заявку и предложить корректный расчет, отмену и возврат либо иной согласованный вариант.
13. Спорные ситуации
При споре пользователь должен предоставить номер заявки и, при необходимости, подтверждение платежа, банковскую выписку, хэш криптовалютной транзакции или иные сведения, необходимые для проверки.