FAQ
Что такое «CryptoOffice»?
Это сервис для оформления и проведения обменных операций по доступным на сайте направлениям. Перед созданием заявки пользователь видит доступные валюты, лимиты и расчетную сумму обмена.
Как создать обмен?
- Выберите валюту, которую отдаете.
- Выберите валюту, которую хотите получить.
- Укажите сумму.
- Заполните необходимые реквизиты.
- Проверьте данные и создайте заявку.
- Выполните оплату по реквизитам заявки.
- Следите за статусом заявки.
На какое время создается заявка?
Срок действия отображается на странице заявки. Если заявка не оплачена вовремя, она может быть автоматически отменена. После этого обычно необходимо создать новую заявку.
Когда фиксируется курс?
Порядок фиксации зависит от направления обмена. Для части направлений курс может фиксироваться при создании заявки, для других — после поступления средств или необходимого подтверждения платежа.
Что делать, если я отправил не ту сумму?
Не создавайте второй платеж без указаний Сервиса. Обратитесь в поддержку и сообщите номер заявки. В зависимости от ситуации может быть предложен перерасчет, доплата или возврат.
Что делать, если заявка истекла, но деньги уже отправлены?
Не создавайте повторный платеж. Свяжитесь с поддержкой, укажите номер заявки и приложите подтверждение перевода.
Сколько времени занимает обмен?
Время зависит от направления, банка, платежной системы, загруженности блокчейна и необходимости дополнительных проверок. Статус заявки показывает фактический этап обработки.
Почему операция может быть задержана?
- платеж еще не поступил;
- банк задержал перевод;
- блокчейн-транзакция не получила достаточно подтверждений;
- реквизиты требуют уточнения;
- проводится AML/KYC-проверка;
- возникла техническая проблема.
Может ли Сервис запросить документы?
Да. Для отдельных операций может потребоваться подтверждение личности, владения платежным средством или происхождения средств. Объем проверки зависит от риска конкретной операции.
Можно ли платить с чужой карты или счета?
Без законных оснований этого делать не следует. Платеж от третьего лица может потребовать дополнительной проверки и в отдельных случаях привести к отказу в проведении обмена.
Что делать, если указаны неправильные реквизиты?
Немедленно свяжитесь с поддержкой и сообщите номер заявки. Если выплата еще не отправлена, реквизиты иногда можно исправить после дополнительной проверки. Если перевод уже выполнен, вернуть средства может быть невозможно.
Что такое AML-проверка?
Это проверка операции на признаки отмывания денег, мошенничества и иных рисков. Она может включать анализ блокчейн-адреса, платежа и, при необходимости, запрос документов.
При обращении по конкретному обмену обязательно укажите номер заявки.